Identifier les points de vigilance du parcours client est la clé de la réussite de nos collaborations. Servir le consommateur est en effet un axe qui permet de nourrir nos actions en faveur de nos donneurs d’ordre.

Le fonctionnement en réseau d’une partie des établissements, nous oblige à la plus grande rigueur dans notre communication. Celle-ci se doit d’être fluide et réactive, transparente et challengée au national.

Attractivité des enseignes,
réponse aux attentes de consommateurs,
adaptation aux modes de consommation :
vos enjeux sont nos priorités.

Fernando DE SOUSA – Directeur des Marchés GMS-Retail

• Une expertise technique et des parcours clients

• La gestion des contrats
  Plans d’améliorations, litiges, gestion financière

• Le pilotage de la performance
  Suivi des KPI’s, revue de services

• L’animation du réseau
  Traitement des réclamations, fluidification de la communication

• L’amélioration continue des prestations
  Veille, plan de progrès

• Une expertise reconnue sur tout le territoire

• Une équipe d’experts, pluridisciplinaire et dédiéé à ce secteur

• Une organisation unique capable de gérer de façon centralisée les clients en réseaux

• Des méthodes et outils pour assurer l’excellence opérationnelle et une grande réactivité

• Une cellule de veille et déploiement d’innovations technologiques (cobotique)